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DÚVIDAS FREQUENTES

Como posso me cadastrar no site da loja?

No topo da página, clique em “Entre ou Cadastre-se” e selecione “Realizar Cadastro”.

Em seguida, preencha seus dados pessoais ou da instituição, incluindo informações de entrega e conta. Após preencher tudo, revise os detalhes e, se estiver tudo correto, clique em “Concluir Cadastro”.

Pronto! Você será direcionado para a página de confirmação e já poderá começar a comprar em nossa loja.

Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?

No topo da página, clique em “Entre ou Cadastre-se”, em seguida, selecione “Esqueceu sua senha? Clique aqui” e insira o e-mail cadastrado. Aguarde as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.

Como faço para realizar uma compra na loja virtual?

Temos uma ampla variedade de brinquedos e materiais organizados em várias categorias. Você pode explorar as categorias na barra de pesquisa ou navegar pela nossa página inicial.

Quando encontrar o produto desejado, escolha a quantidade e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Um pop-up será aberto, e você terá a opção de visualizar os itens no carrinho (“Ver Carrinho”) ou continuar comprando (“Continuar Comprando”).

Para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho. Nessa área, você pode revisar seus itens, ajustar a quantidade ou excluir algum produto.

Depois, basta informar o CEP para calcular o frete e escolher a opção que melhor se encaixa para você.

Tem um cupom de desconto? Insira-o, clique em “OK” e depois em “Finalizar Compra”.

Como realizar compras no atacado?

No topo da página, clique em “Atacado”, preencha seus dados e entraremos em contato para oferecer as melhores condições!

Você também pode entrar em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp com a lista de itens desejados:

Celular/WhatsApp: (15) 99639-1345
E-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábado, das 08h às 12h.

Como são calculados o prazo e o valor do frete?

Prazo e Valor do Frete

Para calcular o valor do frete e o prazo de entrega, insira o CEP do endereço de entrega na página do carrinho e clique em “OK”.

Caso não saiba seu CEP, clique no link “Não sei meu CEP” para buscar a informação no site dos Correios.

Após inserir o CEP, serão exibidas todas as opções de frete disponíveis, com seus respectivos prazos e valores. Escolha a opção desejada para que o frete seja somado ao total do pedido.

Importante:

– O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões dos produtos e na localização do remetente e destinatário.
– O prazo de entrega pode variar conforme o endereço de destino.
– O tempo estimado para entrega começa a contar no dia útil seguinte à aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais.

Depois de selecionar a opção de frete e inserir um cupom de desconto (caso tenha um), basta prosseguir para a finalização do pagamento.

Observações sobre a Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras contratadas, abrangendo todo o território nacional.

Horários de entrega:

  • Segunda a sexta-feira: das 08h às 18h
  • Pedidos com prazo de 1 dia útil: entregas entre 08h e 23h
  • Em casos específicos, os horários podem ser estendidos para garantir a entrega.

Tentativas de entrega:

São realizadas até três tentativas no endereço informado. É necessário que haja um responsável no local para receber a mercadoria (parente, porteiro, etc.) e assinar o comprovante de entrega.

Se todas as tentativas falharem ou o endereço estiver incorreto, o pedido será devolvido à loja, e um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Como posso acompanhar o status da entrega do meu pedido?

Enviamos e-mails automáticos sempre que houver uma atualização no status do seu pedido, por isso, é importante preencher corretamente seus dados ao se cadastrar.

Você também pode acompanhar o status diretamente pelo Painel do Cliente > Meus Pedidos > Detalhes do Pedido.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras Amex, Mastercard, Visa, Diners Club e Elo. No momento da compra, selecione o número de parcelas desejado. A aprovação do pagamento ocorre logo após a finalização, mas em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

Boleto Bancário: O boleto tem um prazo de vencimento de 5 dias úteis. Após o pagamento, a compensação ocorre em 3 a 5 dias úteis. Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

PIX: Após finalizar a compra, copie o código gerado, acesse a área Pix do aplicativo do seu banco, cole o código, confira os dados e confirme o pagamento.

Como posso entrar em contato com o SAC?

Nosso canal de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas, receber sugestões, elogios ou registrar reclamações sobre nossos produtos e serviços.

Telefone/WhatsApp: (15) 99639-1345
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
  • Sábado: 08h às 12h
Recebi o produto com peças faltando. O que devo fazer?

Se o produto estiver faltando alguma peça ou apresentar defeito de fábrica, entre em contato imediatamente com o nosso SAC, informando o ocorrido e, se possível, envie uma foto do item.